在城市的喧嚣日常中，总有一些温暖瞬间让人心生暖意。近日，农行济南董家支行以一场贴心的上门服务，为特殊客户解燃眉之急，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。
不久前的一个清晨，一位客户神色焦急地来到农行济南董家支行，称家中老人的社保卡不慎遗失，而老人因重病卧床，根本无法到网点办理挂失补办业务。了解情况后，网点迅速启动特殊群体服务预案，一支由业务骨干组成的上门服务小组携带业务资料与设备即刻出发赶往客户家中。
抵达客户家中，工作人员先是轻声安抚老人情绪，耐心讲解业务流程，随后小心翼翼地协助老人填写表格。身份核实环节中，他们严格按照规定仔细核对身份证、户口本等材料，确保业务合规无误。
业务办理完毕，银行工作人员还向家属详细讲解社保卡功能、使用注意事项及金融安全知识。“谢谢你们专门跑一趟，真是解决了我的大难题！”老人紧握着工作人员的手，声音里满是感激。家属也连连道谢，对农行的贴心服务赞不绝口。
未来，该行表示将继续秉持金融为民初心，深刻践行“以客户为中心”的服务理念，创新服务模式、提升服务质效，让金融服务始终充满温度，奋力书写更多守护民生的暖心篇章。
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